Activación del Servicio: Los Packs de Horas se abonan al 100% por adelantado. La prestación del servicio y la prioridad en la respuesta comienzan efectivas tras la justificación del pago.
Caducidad de los Packs: Las horas adquiridas tienen una validez de 3 meses (Pack Puntual) o 6 meses (Pack Evolutivo) desde la fecha de compra. Pasado este periodo, las horas no consumidas expirarán, salvo renovación.
Garantía de Acumulación (Rollover): Para proteger su inversión, si renueva un pack antes de su fecha de caducidad, las horas no consumidas se acumularán al nuevo periodo, con un límite máximo acumulable del 50% del volumen del nuevo pack contratado.
Imputación Remota Mínima: Cada intervención, llamada técnica, reunión o consulta remota conlleva una imputación mínima de 30 minutos. Esto cubre el tiempo de gestión, apertura de entornos de desarrollo y documentación de la incidencia.
Imputación Presencial Mínima: Las visitas presenciales tienen una duración mínima de 2 horas, independientemente del tiempo real de resolución de la incidencia.
Transparencia y Control: El cliente tendrá acceso a una hoja de registro compartida (Time Report) donde se detallará fecha, tarea realizada y tiempo consumido tras cada intervención.
Nivel de Servicio (SLA): Los clientes con Pack activo tienen prioridad de respuesta (habitualmente < 4h laborables). Las solicitudes sin Pack activo ("Tarifa Spot") se atenderán según disponibilidad y se les aplicará tarifa de urgencia si requieren inmediatez.
Zona Gratuita: Los desplazamientos dentro del área de cobertura estándar (hasta 30 km de radio) están incluidos en la tarifa sin coste adicional.
Coste por Kilometraje: Para distancias superiores a 60 km, se facturará a 0,55 €/km más los gastos directos justificados (peajes y aparcamiento).
Tiempo de Viaje: La primera hora de trayecto es gratuita. El tiempo de desplazamiento que exceda los 60 minutos se imputará al 50% de la tarifa hora vigente o se descontará de la bolsa de horas aplicando el mismo ratio.
Dietas y Otros Gastos: Los gastos de manutención, pernocta y parking derivados de intervenciones fuera de la zona gratuita se facturarán a precio de coste justificado.
Intervención en Código Legacy: En intervenciones sobre código heredado (sistemas antiguos), se garantiza la funcionalidad del parche o módulo desarrollado. No obstante, no se asume responsabilidad sobre errores preexistentes en la arquitectura original o fallos derivados de la obsolescencia del hardware del cliente.
Propiedad del Código: El cliente ostenta la propiedad intelectual de todo el código desarrollado específicamente para su proyecto y de las configuraciones realizadas, una vez abonada la totalidad de la factura correspondiente.
